Incumplimiento de contrato en devolución de dinero

Con fecha febrero de 2026 hablé con JEANNETTE VOTH, quien es la ejecutiva de ventas. Le avisé dado que supuestamente tenía la confianza de que me hija se había cambiado de colegio, lo mismo avisó la nueva encargada de grupo para que me dieran de baja. Hasta abril se presentó la propuesta de esta agencia al nuevo colegio, pero no resultaron ganadores y se tomó otra opción para la gira. En abril le solicité ayuda para que se me hiciera devolución del dinero cancelado, respondieron por ticket que corresponde aplicar segun contrato, osea que se quedan con el 20% del valor...lamentable porque o me obligan a viajar con ellos o me cobran esto, siendo que se dió la opción de que otro alumno que no había pagado ocupara el lugar. Y tampoco lo aceptan porque asi le hacen el cobro del GC...Finalmente hasta el día de hoy, no se me ha contactado, he dejado 2 ticket de reclamos, llamado por teléfono y no responden, me siento violentada, porque se genera una relación de confianza con la agencia, los ayudé a ofrecer el servicio y ahora me roban, no me dejan opción de avanzar con la otra agencia porque debo evidentemente cancelar a la otra agencia y ademas me dieron pesimos comentarios de la competencia. Me debían hacer devolución del dinero y responder, para poder yo tomar una decisíon pero no responden