No cumple fecha de despacho

El día 5 de octubre realicé una compra por un valor superior a los 100.000 a través del sitio Ripley.cl, la cual tenia una fecha de entrega para el día 7 de octubre, El mismo día comprometido para la entrega, llamé al servicio al cliente para chequear el despacho y me dijeron que el producto estaba en tránsito y que me sería entregado y para ello tenían hasta las 21:00 hrs. Con esa información sólo confié en su pronta entrega, pero Nunca llegó.Estoy muy molesto porque al momento de escoger el día de la entrega, te dan opciones que incluso tienen un amplio rango de horas de entrega, por otra parte uno se programa para recibirlo y aún así no cumplen.Hoy a las 9:20 am realicé una queja al respecto en su servicio al cliente. Levantaron una incidencia al servicio de distribución y me dijeron que me llamarían lo que tampoco nunca ocurrió, al menos hasta ahora que son las 13:30 pm. Los productos los compré por que los necesito urgente, y CONFIÉ en su promesa de fecha de entrega y aunque no tenia como saberlo claramente tomé una muy mala decisión a ese respecto. Lo peor es que ni siquiera son capaces de llamar para dar una fecha en concreto para la entrega dejándome en total incertidumbre, con un producto pagado, que requiero utilizar urgente y lo peor al arbitrio de una área con cero enfoque al cliente e incapaz de cumplir los compromisos adquiridos.Espero que no me salgan con la excusa de que no habían moradores, ya que yo vivo en un condominio con conserjería las 24 horas.Sólo espero que las personas encargadas del despacho entreguen mi producto urgente ya que los requiero para el traslado de mis hijos.