No despacho de producto

Con fecha 4 de julio compro un CD mediante portal ripley.cl, con fecha de compromiso de despacho al 14 de Julio (o sea se demoran 10 días para despachar un CD, despacho por el cual cobran $3.990 y el CD cuesta $8.990, es decir, casi el 50% del costo del producto solo en despacho, sin tener opción de retirarlo en tienda). A la fecha (20 de julio) no recibo el producto ni tampoco soluciones concretas del Call Center ni compensaciones, considerando que me cobraron por el despacho y no cumplieron, además de no poder entregar el producto como regalo en la fecha que lo necesitaba. Espero se solucione el problema y me queda claro la importancia que tienen los clientes para esta tienda. Además tienen el descaro de llamarme para ofrecerme la tarjeta Ripley...