No hay detalles de pagos realizados ni cartola disponible

Estimados,Buenos días. El motivo de mi reclamo es que necesito revisar urgente en sistema el detalle de los pagos realizados a la fecha , detalle de estado de cuenta me lo envían de manera mensual, pero dicho detalle no viene producto facturado, mayormente viene solamente valores cobrados, entonces uno no sabe realmente que están cobrando en la facturación. Tampoco pude revisar historial de pagos realizados a la fecha.Cuando obtuve mi tarjeta con ustedes, me señalaron que con clave de acceso sin problema accedería a esta información que yo misma descargaría. Yo tengo mi clave de acceso a Ripley, ingreso en el ítem correspondiente a revisar, pero el sistema no me arroja la información. Me comunique telefónicamente con servicio al cliente hoy 26-07-16 hace unos minutos , corroboraron mis datos y mi clave y me señalan que ambas cosas no las puedo obtener mediante el acceso a la página y que debo ir personalmente al servicio cliente. Mi molestia va enfocada a que no comprendo porque entregan una clave de acceso para revisar información que figura en la página para acceder a ella, pero que en realidad no está disponible, y finalmente va a necesitar acudir en persona. Acudir en persona al servicio al cliente para obtener datos que necesito de manera urgente me disgusta y me significa perdida valiosa de tiempo (ya que siempre se encuentra lleno )y a ustedes como compañía les esta esta perjudicando en su " placement", considerando que vivimos en una época digital y esto genera una mala opinión respecto a su compañía.Espero que puedan resolver pronto este problema y mejorar la plataforma digital que tienen y que los clientes dispongan de esta información.Atentamente,A.V.