Venta telefónica no responde

El lunes 06/06/2016 compré un producto por Venta telefónica y quedaron de confirma hoy 10/06/2016 llame para preguntar que sucedía con el producto ya que compré con tarjeta Ridley y me descontaron el cupo por la compra pero para mi sorpresa la compra estaba anulada pero la demolición del cupo aun no como es posible que no den ninguna información sobre lo que pasa con los productos yo no tenía idea q me abian anulado la compra y seguía esperando q me confirmaran y cada vez que llamaba al servicio al cliente me daban una información diferente me quedé sin el producto ya que fue anulada la compra y sin cupo ahora tendré q esperar a q me devuelvan el cupo ósea 7 días más y yo lo necesitaba iurgente como no dan una respuesta o solución por último poder ir arretirar a otra tienda ya que la Venta estaba lista y ya descontado el cupo