Despacho programado no cumplido

El día lunes 7 de noviembre realicé la compra de una cama Divan CIC que me costó $189.900, el cual tenía un recargo ADICIONAL por Despacho de $9.990 y que yo podía programar el día que quería que me llegara el producto.Lo programé para el lunes 14 de noviembre, no me dejó programar horario pero por defecto aparece de (09:00-21:00 hrs.). Como en el día no hay nadie en el domicilio, le tuve que pedir a mi mamá que se quedara en mi casa para que pudiera recibir la cama que NUNCA LLEGÓ, tampoco aparece un teléfono de contacto para llamar a despacho. Después de haber intentado todo el día comunicarme con servicio al cliente, me dicen que estaban atrasados y que los repartos se estaban haciendo hasta después de las 21:00 hrs. y tampoco llegó la cama.Hoy 15 de noviembre me llaman a las 09:00 hrs. avisando que en 15-20 minutos estarían en mi domicilio, nuevamente le tuve que pedir a mi mamá que se esperara un rato. Siendo las 11:55 hrs. todavía no llegan y no he logrado comunicarme para variar con servicio al cliente que lo único que saben es dejar en espera con la música de "Me fascina Ripley"Si tienen el descaro de cobrar un despacho, el cual uno tiene la opción de programar y NO son capaces de cumplir. A quién le debo reclamar para que el valor que me cobraron sea anulado???'Si se dan el descaro de cobrar y no cumplir, lo mínimo que deben hacer es responder y dar el Despacho gratis.A la tarde iré a la tienda a reclamar porque me parece una falta de respeto que no sean capaces de cumplir con los tiempos.En estos momentos no hay nadie en mi domicilio y si llegan, tendrán que esperar hasta que les vayan abrir.Estoy super indignada!!!