Producto cambiado

realice una compra on line de sandalias en la tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley de plaza vespucio, el numero solicitado era 38 , en el momento de retirar revise el calzado y no encontre la numeracion que va marcada en el..llegando a casa me di cuenta que el calzado era de menor numeracion al otro dia fui a acambiarlos y me dicen que no habia numero y por lo tanto tenia que ir a otra tienda a cambiarlos, ellos mismos me enviaron a florida center diciendo que ahi tenian 4 sandalias en el numero que yo necesitaba, al llegar a la tienda mencionada la niña se llevo la caja que yo traia con el calzado para hacer el cambio, al cabo de un rato vuelve y me dice que no habia numero y me devuelve el calzado, mire la caja y las sandalias y me fui, llegando a mi casa me doy cuenta que la niña que me atendio me devolvio dos calzados del pie izquierdo, para uds. causara risa pero la verdad es que me ah traido complicaciones, yo vivo en quilicura y para mi no es facil ir hasta la florida a cambiar lo que me entregaron mal..fuia a dos tiendas en el centro y ninguna se hace responsable por el error y me dicen que tengo que ir al local donde me hicieron el cambio.. mi pregunta es..si mi compra fue echa on line con retiro en tienda plaza vespucio , no seria lo correcto que la tienda se hiciera cargo de hacerme el cambio del calzado y buscar el numero que corresponde y no andar yo recorriendo casi la mitad de santiago para cambiar el producto? , si se supone que cuando una compra on line le dan las alternativas de donde esta el producto para asi tener una compra satisfactoria.. necesito una solucion y los telefonos de "atencion al cliente" de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley no contestan.