Incumplimiento en despacho.

he tenido muchos problemas con su servicio de despacho. el cual me agendó el día 11/10/16 el despacho de una lavadora que compre por Internet para el dia 12/10/16, aquí comienza el problema ya que en el servicio de atención a clientes me informaron que la ejecutiva no realizo el tramite de despacho por tanto el producto no se despacho el día 12/10/16. me parece una falta de respeto que no cumplan lo que me están informado por teléfono ya que el día de hoy mi esposa pidió permiso en el trabajo para poder recibir el producto que nunca se envió, ya que en despacho no tienen voluntad de pasar a otra hora si el cliente no esta en la casa. y para mas en el SAC me indican que no pueden generar el despacho para el dia que me ofrecieron por la misma llamada el día 11/10/16 a las 13 horas aproximadamente. pareciera que se estuvieran burlando de uno ya que este mismo día al llamar me indican que generaran una insistencia para poder generar el despacho que al final no recibí nada el día prometido.