No cumplimiento en despacho

El dia 21/10 compre via internet 1 Refrigerador Sindelen, el cual segun pagina y programacion de despacho era el dia 22/10, el dia 22 llame y me dicen que debo esperar a que lleugue dado que el horario de despacho era hasta las 21 hrs.espere y no paso nada ese dia, el dia lunes llamo a primera hora y me dicen que pondran un reclamo para que el area de post venta se comunique conmigo para informar la nueva fecha de entrega, hasta el dia de hoy no he recibido ninguna llamada, he insistido y la unica respuesta es que debo eseprar, hoy vuelvo a llamar y me informan que una ejecutiva me llamara pero no tienen una respuesta clara de cuando sera, yo realize la compra programada para que un flete de mudanza se lleve todas las cosas compradas en otras tiendas, donde si me han respetado las fechas, si no llega este pedido y otro que debiese llegar hoy no me sirve recibirlo por el costo de flete a pagar por la mudanza, por ultimo quize anular la compra y me dicen que no se puede generar la devolucion porque hay un reclamo pendiente de respuesta, lo cual encuentro insolito,