El ejecutivo me tenia que llamar urgente

el 20 de octubre 2016 en el modulo 4 me atendió un ejecutivo porque yo estaba segura que el 10 de octubre 2016 no tenia cuota pendiente porque en septiembre yo había prepagado toda mi deuda y en el mes de noviembre 2016 empezaba con un avance que había pedido a fin de septiembre pero no pudo darme solución porque no sabia por que me estaba cobrando por eso me dijo que mandaría un mail a departamento de los que ven la cuentas pero me dijo que me llamaría pero nada no me han llamado y lo que va a pasar que yo voy a tener que pagar lo atrasado necesito que se comunique urgente y me digan porque me están cobrando esa plata si yo pre pague toda mi deuda de ese entonce