No cumplimiento de fecha pactada para despacho.

Con fecha 6 de Febrero de 2017,hice una compra por internet de un celular OWN S 4035 con numero de orden 23258645, el cual seria despachado a domicilio el viernes 10 de febrero. Sería un regalo de cumpleaños para ser entregado el sábado 11,el cual nunca llegó.esperamos todo el sábado y parte del domingo. Posteriormente el domingo hago la consulta al numero 6002300222 y me dicen que dentro de 72 horas se comunicarían conmigo y eso nunca sucedió.Hoy miércoles 15 he vuelto a llamar y me dicen que tengo que esperar el dichoso llamado del proveedor para saber cuando tendrán mi mercadería en stock para poder ser despachada..Mi molestia es por qué en la página sugieren los dias de despacho si ni siquiera se preocupan de tener stock disponible en sus bodegas. No quiero pensar que su intención sea que los clientes compren productos por despacho pagando el valor de ambas cosas y que nunca sean entregados,además de que nadie se comunique con uno para dar alguna explicación del motivo por el cual no será despachado el producto. Uno se confía que está pagando un buen servicio y es todo lo contrario. No se ponen en el lugar del cliente que en el caso mío quedé en vergüenza con la entrega del regalo esperando el supuesto llamado dentro de las 72 horas.Estoy decepcionada del servicio de su tienda online. Me obligan a dirigirme a la competencia y al sernac, además de la necesidad de que se anule la compra y despacho. Carmen Espinoza M.