Cobro indevido

Mi nombre es Glenda Ianata Rut 7773xxx-xDía 26 de febrero tome un seguro de auto, como no fue lo que me ofrecieron renuncie a los 4 días, teniendo 35 días para desestimar, el número del llamado que renuncie y se supone gravado es 0084779380, la propuesta de póliza es 163814576. En ese momento me dicen que no me cobrarían los 28685, en mi tarjeta falabella,(pues solicite que de ahí me cobraran pues tiene cobro automático y no se hace fila para pagar, menos ahora en pandemia) me llega mi cuenta de falabella, y Ripley se cobro de un seguro renunciado.He llamado a atención del cliente de ripley, me madan a comercial, de comercial, me mandan a seguro, de seguro nuevamente me mandan a comercial, escribo al wassap y nadie responde, nadie se hace cargo de devolverme el cobro de este seguro.por favor necesito ayuda, en momentos de cuarentena, creo que se están aprovechando, pues uno no puede ir directamente a reclamar y los telefono tienen 120 minutos de espera