No retiro de producto

Pedí un aire acondicionado con instalación y según sus políticas entregan hasta en un 5to piso, al momento de la entrega simplemente dejaron el producto en conergeria y se aprovecharon de sacarle la firma a una persona mayor de edad para validar se do que yo me en encontraba en el domicilio. Y ante el re llamo me hicieron esperar 6 días prometiendo arreglar el inconveniente solo para decirme que no lo harán. Obviamente pedí di devolución y que se lo llevaron inmediatamente ya que esta haciendo bulto.Ahora me encontró en la situación que arriesgo una multa por el paquete que no han venido a buscar. Siempre que me llama dicen que lo retiran hoy pero nunca lleganPor estos incidentes ya puse una queja en sernac r2021w5818057