No cumplen con compra

Estimados, mi nombre es Pedro Fernando González Monsalve. El motivo de mi reclamos es por el pasado cyber day 2021, en el cual adquirí un computador HP 15 DK1043LA INTEL CORE I5 el cual se comercializó a un valor de 699.990. efectúe la compra el día 01/06/2021. Y con retiro en tienda con fecha del 21/06/2021 en tienda de plaza del trébol. Luego de pagado dicho artículo recibí conforme la boleta de compra con el detalle correspondiente. (Pago mediante TC Máster card, la cual ya me fue descontado)Al realizar seguimiento de la compra aparecía la leyenda "Tuvimos un inconveniente con tu compra", lo cual me pareció raro. He intentado contactarme vía telefónica todos los días sin éxito, ya que la grabadora dice "No están atendiendo de manera telefónica", solo formulario y WhatsApp (este último sin respuestas coherentes, con mensajes predefinidos). Luego de una semana sin que ellos cumplan en contactarme, logro acceder a mi portal de cliente en donde señala "Tuvimos un inconveniente con tu compra, estamos trabajando para tu reembolso". Lo cual me tiene muy molesto, ya que el artículo que compré, sigue estando en venta y ahora con un valor más elevado. Yo no deseo la devolución, sino el artículo que compré, por el cual esperé y es el que necesito. Espero se dignen a darme una respuesta pronto y no tener que acudir a instancias mayores como es sernac. Aunque estoy en todo mi derecho según la ley a recibir lo adquirido. AtentamentePedro Fernando González Monsalve