Devolución de producto y siguen cobrando

Muy buenas tardes soy,de temuco esto sucedió en el ripley sucursal del centro.Resulta que hace unos meses atrás mi suegra compró una casaca doite de mujer ,con tarjeta ripley en cuotas, antes de 10 días devolvimos la casaca porque no le gustó a mi señora,nos dieron una nota de crédito y dijeron que en unos días iba a aparecer la compra anulada y no nos iban a cobrar las cuotas, pasaron cerca de unos días y le reintegraron el dinero a la tarjeta de mi suegra ,pero empezaron a cobrar las cuotas de la casaca de igual manera,siendo que la habíamos regresado, ante eso mi suegra fue a ripley personalmente a preguntar el porque seguían cobrando las cuotas de la casaca si la habíamos devuelto y se había anulado la compra ,el sujeto de atención al cliente le dijo que el dinero se lo habían abonado a su cuenta, y por esa razón ella tenia que seguir pagando un producto que devolvió,nose que clase de política es esa ,pero si uno devuelve un producto y te realizan una nota de crédito NO TE DEBERIAN SEGUIR COBRANDO CUOTAS DE ALGO QUE NO TIENES,es como si lo hubieran tomado como un avance en efectivo,porque siguió pagando,le recomendé ir al sernac,pero mi suegra trabaja todo el día y no tiene tiempo de hacer tramites,hace unos días compro otro producto de regalo y no le gustó a la persona y lo devolvió,realizándose una nota de crédito nuevamente,e igual como la vez anterior sigue pagando por algo que devolvió y no tiene,le siguen cobrando cuotas de forma normal. Nose si alguien más le a pasado esto,pero mi suegra no tiene los medios como para pagar por algo que devolvió y se anulo,pese a eso ella cancela sus cuotas todos los meses, nuevamente le reitero que eso no debería ser y que fuera al sernac a poner una denuncia por esta situación, porque no puede estar pagando por productos que devolvió a la tienda antes de 10 días.necesito ayuda si alguien me puede aclarar el tema porfavor yo leí todo lo que aparece en la pagina de ripley respecto a cambios y anulación, devoluciones y en ninguna parte aparece que pueda suceder algo parecido a eso ,nose si a alguien más le a pasado eso,pero creo que no pueden abonarse un dinero de un producto que devolviste y te sigan cobrando como si nada las cuotas ,yo lo veo como si al momento de devolver el producto nos pasarán un avance en efectivo ficticio que nos cobran después,a lo mejor estoy equivocado pero si uno devuelve un producto en el mismo estado nuevo que lo compro y antes de 10 días ese producto no se alcanza a facturar y no tendrían porque cobrar las cuotas del producto devueltoDemando o voy al sernac primero?? Porque mi suegra pagó en su totalidad una chaqueta que devolvió y ahora está pagando otros productos que devolvió. Si me pudieran ayudar se los agradecería mucho .