No devolución de dinero ni emisión de nc

Realice una compra hace meses por $64.980, compra realizada por la pagina y mediante otra tarjeta de crédito, al hacer la devolución del producto me llega un correo con un numero, pero nunca se emitió una nota de crédito como corresponde, y la otra entidad nunca recibió la devolución del monto pagado.a la fecha sigo pagando las cuotas relacionadas con esta compra.Al momento de reclamar en Ripley de Mall Marina, me indicaron que la devolución se efectuó pero que ellos no emiten esos documentos (Nota de crédito).... y no existe nada que acredite que eso se efectuó, por lo que no poseo ningún documento bancario que acredite dicha operación.