Producto cambiado

Hace unos 10 días compre un perchero en promoción a través de la página de ripley, esto fue por medio de un amigo que me facilito la tarjeta, como el es cliente gold me sugirió usar el servicio de despacho gratuito a domicilio y cuando el producto comprado llegó este era un peluche, se hizo el reclamo por la página pero rebotaba, luego a través de WhatsApp y se logró ingresar la solicitud.Me llamaron para consultar cual era el error, me pidieron pruebas del producto cambiado y grabe el proceso completo con el paquete cerrado ya que al tacto se notaba que no era mi compra, posterior a eso me comunicaron que tenían que confirmar con el dueño de la cuenta el error y tardaron más de 1 semana en comunicarse con él, porque tenían mal el sistema de datos.Posterior a eso no hubieron respuestas, me acerque a la tienda ripley puente y me dijeron que el error fue por quiebre de stock del producto, jamas se nos había informado esto, y lo peor es que en la tienda a 5 metros de atención al cliente estaba el perchero que compré. El señor que me atendió me dijo que vaya con el producto a devolverlo, que era más rápido que el retiro en mi domicilio, sabiendo que el producto estaba comprado por otra persona, fui nuevamente al día siguiente con el producto, consulte si podían hacerme el cambio por el perchero que estaba atrás mio y se negaron, además de no permitirme hacer la anulación ya que necesitaban al titular de la cuenta, cosa que se dieron cuanta después de 20 minutos de atención.Finalmente a través del mail dieron fecha de retiro, pero la atención del personal (modulo de atencion, jefatura directa y despacho) fue realmente ineficiente, perdí mi tiempo en 2 ocasiones y no pudieron resolver el error que cometieron quienes enviaron el producto, dejando en evidencia la mala gestión y servicio al cliente post venta.no recomiendo comprar en línea, si tu producto no está disponible te enviaran cualquier cosa de valor similar y el proceso de cambio o devolución se volverá engorroso y eterno, retiren en tienda mejor y aun así es posible que tengan problemas.