Demora entrega compra online

Quiero hacer mi reclamo a Ripley online por no cumplir con el tiempo de entrega de un producto OC 231354231 efectuado el día 5 de diciembre con plazo de entrega el 8 de diciembre, en donde se me avisa el día domingo 8 de diciembre a las 20:53 que el artículo se encuentra disponible para retirar en la sucursal de Antofagasta. Acuso el día lunes para retirar pero me comunican que el artículo no ha llegado a destino aún y que no saben que sucedió con él por que en bodega no se encuentra aún. No tienen idea de la ubicación exacta y no tienen solución de momento para enmendar el error, excusándose de que sistema de manera automática me envió el correo. Hoy 10 de diciembre a las 12:36 me vuelve a llevar el correo que no me olvide que el artículo está disponible para retiro. Acudí nuevamente sin éxito, el supervisor no se presenta y los trabajadores se excusan de que fue el sistema el del error. No tienen certeza del paradero del artículo y es inaudito que no puedan ser capaces de revisar en la bodega la ubicación real del artículo, siendo que todo está automatizado y gestionando por personas, bodegas, entrada y salida de mercancías.Por otro lado mi segundo reclamo es que no existe una línea 600 disponible para realizar las quejas y buscar soluciones para con mi problema. El sistema de WhatsApp que tienen generado por robot no te permite contactar con algún ejecutivo para buscar solución. Exijo que Ripley me dé pronta solución, ya que es un regalo de navidad el que compré con antelación para evitar estos mismos problemas.