Cambio de productos

Canjee un jeans levis en Ripley de Talca por mis puntos. La promoción decía por 8.000 puntos go TODO JEANS LEVIS MUJER. Como había mucha gente no me los probé solo llevé mi talla habitual, pero al llegar a casa me di cuenta que me quedaban grandes. A la semana siquiente fui a cambiarlos a la tienda pero no estaba mi talla y busque otro modelo en la misma marca levis. Al pasar por caja me dicen que tengo que pagar diferencia de $40.000 porque no era el mismo modelo, le expliqué a la cajera y me dijo que no se podía porque el cambio permitía el mismo modelo a lo que hice alusión a la promoción que decía " todos levis mujer por 8000 puntos".Acepté a pagar la diferencia con mucho descontento y me encuentro con que no me devuelven los puntos según me indicó la supervisora no se puede ya que se había agotado la promoción en fin nada de las explicaciones para el no cambio me pareció coherente.Soy clienta gold y nunca me había pasado algo asi, compro mucho en Ripley y recibí un pésimo servicio sin ninguna solución.No puede hacer el cambio.