Incumplimiento fecha de retiro

Hice una compra de 3 productos el día 16/12/25 con retiro en tienda. La entrega estaba para el día 19/12/25 y el 20/12/25 me llega un correo de que puedo retirar solo 2 productos y el tercero no tenía stock. En una parte sale que me van a dar un reembolso y en otra que se me entregará el 23/12/25. El que me atendió en la tienda dijo de forma no amable que había sido reasignado y que estuviera pendiente del correo. necesito este regalo. No debieran cambiar las fechas de entrega ni entregar información confusa a sus clientes.