Mala experiencia resolutiva con el cliente

Acudi a la sucursal ripley Puerto Montt mall costanera a realizar un cambio por talla de un producto. Al dirigirme a caja luego de buscar dos prendas para el cambio, se realiza el cambio. Y cuando la cajera le saca la alarma a la prenda, ésta estaba rota.Se llamó a la supervisora de las cajas y la solución que me dan es llevarme la prenda como estaba ya que no me podían hacer un gesto comercial, ni rebajar el precio ya que era un producto de outlet.La prenda estaba rota y tendría que llevarla a reparar con un costo extra. Por lo que decidí anular la compra ya que no me sentía satisfecha llevándome un producto roto. Me dijeron que como era un regalo la plata solo se devolvería a la tarjeta de crédito.Finalmente tanto insistir, la supervisora se molestó y me devolvió el dinero en efectivo de mala manera. Pésima experiencia y pésima gestión de problemas. No buscaban soluciones, ni tampoco les interesaba que yo quedara satisfecha con mi compra. Yo trabajo en retail, atiendo caja y vendo. Y por experiencia sé que uno como vendedor busca la solución, busca que el cliente quede satisfecho para que vuelva a comprar. Esto no pasó en Ripley Puerto Montt . Atienden muy mal, de mala manera, con malos gestos