No respetan derecho a devolución o cambio de productos

Hice la compra de un iPhone 15 en la tienda Ripley Valdivia el día 11/05/25, ya que necesitaba con urgencia un nuevo teléfono debido a la falla de mi equipo anterior y a que debía viajar esa misma noche, requiriendo un medio de comunicación.Ese mismo día, al intentar transferir los datos desde mi antiguo dispositivo, el iPhone comenzó a actualizarse automáticamente, quedando completamente bloqueado: no se podía desbloquear, reiniciar ni apagar, y comenzó a recalentarse.Intenté en varias ocasiones que reaccionara, sin éxito, por lo que decidí esperar a que se agotara la batería para intentar reiniciarlo. Una vez descargado, lo cargué nuevamente, pero el problema persistía exactamente igual.Dado que tenía que viajar ese día, no pude acudir de inmediato a la tienda. Al día siguiente (12/05/25), me dirigí a la tienda Ripley en Curicó para solicitar el cambio o la devolución del producto.La única respuesta que me entregaron fue que debían enviar el equipo al servicio técnico para evaluar la falla. Me informaron que tenían 15 días hábiles para darme una respuesta. lamentablemente, esa fue la única alternativa que me ofrecieron, por lo que no tuve más opción que dejar el equipo y esperar.Durante ese periodo envié varios correos al servicio al cliente, pero no obtuve ninguna respuesta.Finalmente, el día lunes 02/06, tras más de tres semanas de espera sin teléfono, me informaron que ya había una respuesta del servicio técnico. Me dirigí nuevamente a la tienda y me dijeron que el teléfono había sido reparado.En todo momento dejé en claro que no quería un equipo reparado, sino el cambio o la devolución, ya que compré un teléfono nuevo y considero que no es mi responsabilidad recibir un producto con fallas de fábrica.Hablé con la jefa de Servicio al Cliente, quien me indicó que no tenía otra opción más que aceptar la reparación. Insistí en que, según mi entendimiento, debía tener la posibilidad de optar por cualquiera de las tres alternativas (reparación, cambio o devolución), pero ella lo negó.El día martes 03/06, envié una consulta al sernac explicando esta misma situación. Me respondieron que, efectivamente, la empresa debe ofrecer las tres opciones disponibles. Por ello, procedí a ingresar un reclamo formal a través de sernac y actualmente me encuentro a la espera de una respuesta.Hasta la fecha, no he utilizado el teléfono, ya que me niego a quedarme con un producto que presentó fallas desde el primer día. Compré un teléfono nuevo y eso es exactamente lo que espero recibir, no uno reparado que puede volver a fallar en cualquier momento.