Facturación que no corresponde

Quisiera presentar una denuncia formal debido a una situación sumamente irregular relacionada con el cobro de un computador adquirido a través de Ripley, correspondiente a la orden N.º 249689692.La compra fue realizada a través de Ripley y posteriormente anulada debido a que la tienda ubicada en Mall Marina Arauco, Viña del Mar, informó que no contaba con stock disponible del producto.Esta anulación fue confirmada formalmente por Ripley mediante correo electrónico con fecha 11 de agosto de 2026, en el cual se indica expresamente que la compra había sido anulada. Por lo tanto, entendí que la operación estaba completamente cancelada y que no se generarían cobros posteriores.sin embargo, durante el mes siguiente se me facturó igualmente la primera cuota del computador, por un monto aproximado de $120.000. Ante esta situación, me comuniqué con mi banco para consultar qué estaba sucediendo. Desde el banco me indicaron que la cuota aparecía en negativo, pero que, si durante el siguiente mes volvía a aparecer facturada, podría existir una irregularidad, ya que la facturación de las compras era responsabilidad del comercio donde se había realizado la transacción y el banco únicamente procesaba el cobro.lamentablemente, durante este mes volví a revisar la cartola de mi tarjeta de crédito y nuevamente aparece facturada la segunda cuota del mismo computador, un producto que nunca recibí, puesto que la compra fue anulada por falta de stock.Considero esta situación sumamente grave, ya que se me está cobrando reiteradamente por un producto que nunca fue entregado y cuya compra fue formalmente anulada por Ripley. Cuento con todos los respaldos correspondientes: correo de confirmación de compra, correo de anulación con fecha 11 de agosto de 2026 y número de orden 249689692, además de las cartolas de mi tarjeta de crédito donde aparecen ambos cobros.No comprendo por qué Ripley continúa facturando una compra que ya fue anulada. solicito que se investigue esta situación, se determinen las responsabilidades correspondientes y se me entregue una explicación formal sobre por qué se siguen generando cobros asociados a una compra que no se concretó.Además, quisiera manifestar mi profunda insatisfacción con la atención al cliente de Ripley. Soy de otra localidad y debo realizar todas estas gestiones a distancia. He intentado obtener una respuesta a través de los canales de atención disponibles, pero resulta prácticamente imposible comunicarse directamente con un ejecutivo, ya que la atención está limitada principalmente a asistentes virtuales, sin posibilidad de hablar con una persona que pueda resolver efectivamente el problema.Exijo una solución a la brevedad, que contemple la anulación definitiva de cualquier facturación asociada a esta compra, la devolución de los montos cobrados indebidamente y la confirmación de que no se seguirán generando nuevas cuotas.Me parece inaceptable tener que estar gestionando y reclamando reiteradamente por el cobro de un producto que nunca recibí y que fue anulado por la propia empresa. solicito una respuesta concreta y no una respuesta automatizada, ya que se trata de un monto importante, superior a los $120.000 por cuota, y necesito que esta situación sea resuelta de manera definitiva.