Mala experiencia de compra en rosen

A inicios de Febrero de este año compré un sofá en tiendas Rosen. Visité varias sucursales de esta empresa con el fin de asegurarme bien de la disponibilidad y calidad del producto. Finalmente me incliné por el sofá modelo Cavour, con un precio de $560.000 aproximadamente. Cuando recibí el producto me percaté de un ruido que se producía cada vez que me sentaba. Era un ruido muy evidente, como de catre, así que reclamé inmediatamente e ingresaron una solicitud de reposición dándome fecha para marzo. Así estuve más de un mes sin sofá. En el transcurso de este tiempo me llegaron unas promociones a mi correo electrónico ofreciéndome varios sofás Rosen con descuento, entre ellos, sorpresa, el mismo sofá que había comprado. Esta situación me indignó pues yo había comprado a precio normal recién hace un par de semanas atrás y además estaba sin poder usar el producto. Escribí manifestando mi molestia, y después de mucho gestionar logré que me compensaran con un canje de producto (par de almohadas) y una nota de crédito por el valor del despacho. Esta compensación jamás fue ofrecida por Rosen, sólo fue algo que yo mismo tuve que conseguir. Cero empatía con el cliente afectado. Finalmente llegó marzo y el nuevo sofá, esta vez sin problemas aparentes inmediatos (lo digo porque luego de mi caso leí otros testimonios que a los pocos meses comienzan a fallar; los sofás tienen garantía de algunos meses). El otro sofá con fallas fue tratado de la peor manera por los transportistas, lanzando los cojines al interior del camión sin ningún cuidado, como con rabia (a pesar de que los cojines no presentaban problemas) y envolviendo de malas ganas en plástico al pobre sofá en plena calle. Todo frente de mí, un recién estrenado cliente de Rosen. Les informé de esta situación desagradable a la mesa central de la empresa pero no le dieron importancia. Qué pena me dio en ese momento el darme cuenta que ese sofá iría a parar seguramente a una tienda Rosen. En efecto, el sofá Cavour ahora está con una oferta mucho más grande y hay una alta probabilidad de que alguien más reciba ese sofá con fallas en su estructura de resortes. Mi testimonio por lo tanto es más que nada una advertencia para aquellos que quieren conocer más sobre la experiencia de compra en Rosen. Para mí no fue una buena experiencia, me pareció una burla que se me haya enviado un sofá sin un control de calidad básico. Es una política de ventas que no imaginé que fuera practicada por esta empresa: intentar deshacerse de sus saldos de bodega arriesgando perder a un cliente en el intento. a pesar de haber recibido una reposición y compensación no recomiendo para nada comprar en Rosen. Es probable que su compra venga asociada con varias semanas de malos ratos.