Regular

Rosen

37.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

102

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

37.5% CIC Muebles

20.0% Rosen

Reclamos y resultados similares

🙂 Rosen - Solicitud devolución dinero y producto

Resuelto Aceptaron Cambio De Cama. No aceptaron la devolución pero accedieron a cambiar la cama y la cambiamos por otro modelo

🙁 Rosen - Colchon no cumple con la calidad

No Resuelto No Ha Sido Solucionado. Si el Colchón no se debían usar en la base que indican que no sube, deberían de haber informado antes de la compra. La segunda vez que lo cambiaron pedimos el cambio del colcho o la devolución del dinero. y no aceptaron, y enviaron nuevamente el colchón sabiendo que no serviría.

🙁 Rosen - Despacho no efectuado por producto comprado en la página sin disponibilidad

No Resuelto No Resuelto.. Aun no reembolsan la compra.

🙁 Rosen - no cambian ni devuelven productos

No Resuelto Rechazaron Solicitud De Cambio O Devolución. Me dieron las indicaciones para seguir con proceso de reclamo en juzgado de policía local sin necesidad de abogado.

🙁 Rosen - compra no entregada

No Resuelto Perjudicado Por Una Compra En Fechas De Ofertas. Finalmente lo único que hicieron, devolver el dinero del sofá comprado, 15 dias despues de la temporada de ofertas. Completamente perjudicado debido a que todas las ofertas en tiendas y multitiendas, se han acabado, uno espera estas fechas para comprar productos a buen precio, revisando en todas las paginas de la competencia para finalmente quedarse sin la compra, con menos dinero y sin opciones de ofertas porque ya pasaron. Rosen puede perfectamente enviar un producto, con envío pagado ( no era gratis ), pero prefiere perjudicar, muy mal post-venta.

🙁 Rosen - Reclamo por incumplimiento de fecha de entrega

No Resuelto Rosen No Respondio. Rosen indica un mail: [email protected], que no lo roconoce, hasta el dia de hoy nunca hubo una respuesta solictud y llego un pack de almohadas de un costo de $18.000.- una burla, considerando que se tuvo que comprar colchon infable y la incomodidad de estar 1 semana sin cama

🙁 Rosen - Colchón blando se hunde

No Resuelto No Resuelto. Aún espero recien comprado y malo hundido espero que me devuelvan la plata o me lo
Cambien porfavor

🙁 Rosen - Pésimo producto

No Resuelto No Va Haber Cambio. El "diagnóstico tecnico" indicó que el uso de sabanas nuevas fue ma razon qué se manchara el colchón, tremenda estafa no hay registros de que eso sea real , ni análisis químico de ello , se basan en mentiras y supuestos para no realizar el cambio de un producto defectuoso y tampoco dan mas respuesta a los hechos

🙁 Servicio al Cliente ROSEN - Trato poco deferente al intentar un cambio de colchón

No Resuelto Sin Resultados. Sin resultados

🙂 Rosen - Producto comprado no fue despachado

Resuelto Me Entregaron Producto, Pero Muy Tarde En La Noche.. Muy malo el servicio de distribución de Rosen..

🙁 Rosen - Entrega de mueble quebrado

No Resuelto No Resuelto. No se hicieron cargo

🙂 Rosen - Rosen no entregó nuestra cama, quedamos sin dónde dormir

Resuelto Entrega 3 Dias Despues De Lo Comprometido. Nos dieron un plumon como compensación. Si bien no es de muy buena calidad y a pesar que dice super king la medida no da para nuestra cama que compramos, el valor supera lo que pagamos por el despacho

🙂 Rosen - No quieren cambiar el producto malo

Resuelto Resuelto. Me han contactado y el producto fue cambiado por otro modelo firme.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
05, Diciembre 2025
Número: 1095950

Rosen

Productos no entregados

SEÑORES rosen

PRESENTE

El día 29.11 compre varios productos incluida una cama de la gama Premium; directamente en local Rosen. Se coordinó el despacho para el 04.12; ese mismo día y a sugerencia de la vendedora, llamo en horario AM para información del rango de entrega (originalmente es desde las 09.00 a 20:00 hrs) recibiendo como respuesta: "tiene que esperar que le llegue un mail indicando que EL DESPACHO DE SU PRODUCTO A SALIDO" y ahí volver a llamarnos para ver si podemos tener información de un rango de entrega. El mail nunca llegó y estuve todo el rango horario en el domicilio esperando. Luego de varios intentos de llamados al Call, a las 19:55 LOGRO contactarme y le ejecutiva me informa que "Por Fallas Mecánicas del camión de despacho" la entrega NO se realizaría según lo comprometido y que se reagendaba para el día Lunes 08.12. Al explicar que esa fecha NO me servia y que tendría que ver la opción de anular la compra, la ejecutiva del Call compromete para al 05.12 a primera hora un llamado de su supervisora Maria Paz Salas, para revisar el caso y dar una solución (de haberla). El 05.12 a las 10:01 AM (luego de esperar el llamado de la supervisora), llamo al Call y me confirman que el despacho esta reagendado para el lunes 08.12 y que dejarían la formalización de mi reclamo para que desde esa área me contacten para ver el caso, 1 hora después, aun no se recibe el llamado.Considerando que la compra estaba destinada para un domicilio nuevo, es decir, sin camas para ocupar mientras cumplen (eso sigue siendo una incógnita luego de lo explicado anteriormente) me obliga, ha esa fecha tener que pagar un alojamiento para tener donde dormir y por otro lado sigo pagando el arriendo de la vivienda sin poder utilizarla.

Objetivo: Obtener una compensacion economica 1. La devolución inmediata de los dineros utilizados para la compra de todos los productos. De esa manera puedo comprar otra marca que presente mayor grado de responsabilidad y de calidad de atención a sus clientes. 2. Si no me devuelven los fondos: 2a. Indemnización por alojamiento de los días en que no se entregue el producto. 2b. Indemnización por días de arriendo de la propiedad en la que no puedo dormir por el incumplimiento en el compromiso de entrega

Autor: G.M.

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Publicado el Viernes, Diciembre 5, 2025 - 11:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.