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Regular

Rosen

37.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

102

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

37.5% CIC Muebles

20.0% Rosen

Reclamos y resultados similares

🙂 Rosen - Solicitud devolución dinero y producto

Resuelto Aceptaron Cambio De Cama. No aceptaron la devolución pero accedieron a cambiar la cama y la cambiamos por otro modelo

🙁 Rosen - Colchon no cumple con la calidad

No Resuelto No Ha Sido Solucionado. Si el Colchón no se debían usar en la base que indican que no sube, deberían de haber informado antes de la compra. La segunda vez que lo cambiaron pedimos el cambio del colcho o la devolución del dinero. y no aceptaron, y enviaron nuevamente el colchón sabiendo que no serviría.

🙁 Rosen - Despacho no efectuado por producto comprado en la página sin disponibilidad

No Resuelto No Resuelto.. Aun no reembolsan la compra.

🙁 Rosen - no cambian ni devuelven productos

No Resuelto Rechazaron Solicitud De Cambio O Devolución. Me dieron las indicaciones para seguir con proceso de reclamo en juzgado de policía local sin necesidad de abogado.

🙁 Rosen - compra no entregada

No Resuelto Perjudicado Por Una Compra En Fechas De Ofertas. Finalmente lo único que hicieron, devolver el dinero del sofá comprado, 15 dias despues de la temporada de ofertas. Completamente perjudicado debido a que todas las ofertas en tiendas y multitiendas, se han acabado, uno espera estas fechas para comprar productos a buen precio, revisando en todas las paginas de la competencia para finalmente quedarse sin la compra, con menos dinero y sin opciones de ofertas porque ya pasaron. Rosen puede perfectamente enviar un producto, con envío pagado ( no era gratis ), pero prefiere perjudicar, muy mal post-venta.

🙁 Rosen - Reclamo por incumplimiento de fecha de entrega

No Resuelto Rosen No Respondio. Rosen indica un mail: [email protected], que no lo roconoce, hasta el dia de hoy nunca hubo una respuesta solictud y llego un pack de almohadas de un costo de $18.000.- una burla, considerando que se tuvo que comprar colchon infable y la incomodidad de estar 1 semana sin cama

🙁 Rosen - Colchón blando se hunde

No Resuelto No Resuelto. Aún espero recien comprado y malo hundido espero que me devuelvan la plata o me lo
Cambien porfavor

🙁 Rosen - Pésimo producto

No Resuelto No Va Haber Cambio. El "diagnóstico tecnico" indicó que el uso de sabanas nuevas fue ma razon qué se manchara el colchón, tremenda estafa no hay registros de que eso sea real , ni análisis químico de ello , se basan en mentiras y supuestos para no realizar el cambio de un producto defectuoso y tampoco dan mas respuesta a los hechos

🙁 Servicio al Cliente ROSEN - Trato poco deferente al intentar un cambio de colchón

No Resuelto Sin Resultados. Sin resultados

🙂 Rosen - Producto comprado no fue despachado

Resuelto Me Entregaron Producto, Pero Muy Tarde En La Noche.. Muy malo el servicio de distribución de Rosen..

🙁 Rosen - Entrega de mueble quebrado

No Resuelto No Resuelto. No se hicieron cargo

🙂 Rosen - Rosen no entregó nuestra cama, quedamos sin dónde dormir

Resuelto Entrega 3 Dias Despues De Lo Comprometido. Nos dieron un plumon como compensación. Si bien no es de muy buena calidad y a pesar que dice super king la medida no da para nuestra cama que compramos, el valor supera lo que pagamos por el despacho

🙂 Rosen - No quieren cambiar el producto malo

Resuelto Resuelto. Me han contactado y el producto fue cambiado por otro modelo firme.

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

27 Febrero, 2025 - 13:13

Las almohadas fueron entregadas el 21 de febrero, pero en los tiempos de Rosen. Si bien tengo el producto comprado, la empresa no tomó en cuenta mi reclamo ni se disculpó.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
17, Febrero 2025
Número: 1065289

Sernac

Rosen

Incumplimiento de envío en fecha comprometida

SEÑORES rosen

PRESENTE

El 31 de enero de 2025 recibí de parte de ROSEN la confirmación por la compra de una Cama Europea Ergo T New 2 Plazas + Almohadas la cual debía ser entregada completa el 11 de febrero de 2025 bajo la ORDEN Nº: 000695616.Cabe señalar que el 14 de febrero, cuando presenté mi reclamo por escrito, no obstante antes lo había hecho al telefono de atención al cliente, opción 1, el mismo día recibí 2 veladores, despacho en el que podrían haber enviado las almohadas pendientes. Ello no ocurrió.No obstante la cama llegó en la fecha correspondiente, las almohadas no fueron entregadas. Luego de una serie de comunicaciones con ROSEN (Atención al Cliente) donde se tiraban la pelota entre ese departamento y un área de análisis, recién hoy me llega el siguiente correo:Asmylyn Fung (Rosen)17 feb 2025, 10:01 GMT-3Estimado(a) Sr.(a) CLAUDIOJunto con saludar, hemos recepcionado su solicitud y de acuerdo a los antecedentes proporcionados, informamos que según ficha N°212933, se ha programado el envió de su producto faltante durante despacho: (2 )ALMOHADA LIGHT 50X70, para el día MIÉRCOLES, 19 DE FEBRERO DE 2025, a la siguiente dirección: AVENIDA PEDRO DE VALDIVIA 2219 D7, PROVIDENCIA.Favor confirmar por este medio si podrá recibir en la fecha indicada y además confirmar si dirección está correcta.Si desea conocer el rango acotado de su gestión en la fecha mencionada, a partir de las 9:00 hrs puede llamar a nuestro contact center 600-821-0000 o 226205300 opción 1.Adicionalmente, lamentamos todos los inconvenientes y las molestias ocasionadas que se puedan haber provocado en el despacho.Saluda atentamente,Asmylyn FungEjecutiva de Servicio al Cliente Rosen[2RMGNX-5VLR4]Lo anterior constituye sin lugar a dudas una enorme falta de respeto que sin mucha vergüenza ni empatía me estén indicando que las almohadas de mi cama las recibiré el próximo miércoles 19. Sin comentarios, evidentemente evaluaré volver a comprar en esa empresa. Por sus procedimientos tortuosos e irregulares.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Ya no fue: cumplir en el plazo. Atender oportunamente al cliente.

Autor: C.M.

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Publicado el Lunes, Febrero 17, 2025 - 11:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.