No cumplimiento en plazo de entrega

Estimado(a), el sábado pasado compré anteojos ópticos en el local del Parque Arauco, OT Número 743427, y solicité expresamente que estuviesen a mas tardar este martes en el local, ya que, vivo fuera de Santiago y este martes, estaría acá por trabajo. Me dijeron que debía pagar por despacho express y eso hice. La boleta de entrega indica explícitamente entrega el 10 de Diciembre. Esta mañana (10 de Diciembre) fui al local y me dicen que no está para despacho durante la mañana, sin embargo que durante la tarde podría estar....cómo podría estar? si ese fue el compromiso de la empresa? Tipo 15:30 llaman del local, supongo la jefa del local y me dice que no lo despacharán hoy!!! el porqué ni idea, sólo comentarios generales. He llamado dos veces al servicio al cliente, CERO respuesta, me comuniqué por su Facebook, reclamé y esta fue la respuesta:"Estimado Jorge en este caso debes esperar que la tienda se comunique contigo para confirmarte que tu pedido ya está listo, ellos son quienes conocen los tiempos del laboratorio".Cómo? Si pagué por el servicio express!!!!! qué debo esperar!!!!Tratando de resolver el problema causado por esta empresa, pedí expresamente que el producto llegara a las 10 AM al local, me dijeron que NO, que estos podrían llegar después de las 11 AM, obviamente sin seguridad absoluta respecto a la entrega.Solo como antecedente histórico, cuando los laboratorios estaban en los locales, la entrega era entre 1 a 1.5 horas, ahora, dan un tiempo importante en la entrega, COBRAN por despacho express y no cumplen!!Servicio PÉSIMO, CERO SERVICIO AL CLIENTE, Calidad de Servicio NADA, NULO, Empresa no responde, increíble como esta empresa destruye valor.