No entrega de lentes de contacto

Con fecha 10 noviembre 2018, se compraron lentes de contacto en tienda RyK primer piso Plaza Vespucio, siendo pagados al contado.A la fecha 20 febreo 2019 no se recibe el producto. En reiteradas ocaciones nos acercamos a la tienda sin resultados positivos.Se enviaron correos a atencion al cliente de R&K, no recibiendo respuesta alguna.El contactologo ha solicitado el producto en varias oportunidades para que se solucione el problema.Llevo mas de 10 años como cliente de RyK y la verdad no entiendo como puede una empresa llegar a este grado de irresponsabilidad.Ojala respondan los reclamos por este medio, ya que no lo hicieron por vía atención al cliente.