Entrega fuera de plazo

Buenos días, se suponía que el día de ayer, estarían los lentes ópticos de mi hija para ser retirados en sucursal y me encuentro con la sorpresa que aun están en bodega, me siento realmente estafada, se supone que ustedes son una empresa sería y la verdad lo dudo, se mandaron a hacer el día 09-02, ya van mas de 2 semanas y creo que es tiempo suficiente, preferí hacerlo con ellos porque ella los tiene que usar permanentes.Si hubiese sabido que pasaría esto los podría haber hecho en una óptica de la calle Mac iver, ellos los entregan en el día y el valor es claramente mas barato, he leido muchos reclamos hacia esta óptica y todos son por el mismo motivo.En el Call center no dan respuesta, solo dicen, le voy a enviar un mail o la llamaremos por teléfono para dar una información, nunca lo hacen. Desde hace varios días estoy esperando respuesta ya que comencé a consultar antes de la fecha (25-02) para asegurarme que estarían disponibles para retiro.Gran desilusión