¡Hola, Lorena!
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¡Saludos!
Royal Holiday
18 Diciembre, 2024 - 16:00
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 18, Diciembre 2024
- Número: 1057668
Por razones familiares no pude ocupar mis puntos en 2 años ppr razones familiares. He pagado igual.la membresía anual que asciende en mi caso a un total de 1600000.Hice una solicitud para una reservacion en hotel Puyehue de Chile a principios de. Diciembre. Se demoraron 8 días en informarme que estaba DENEGADA por el hotel. Mirando la disponibilidad en la página del hotel, había. Incluso llamé a reservas del hotel y mencionaron que si había disponibilidad incluso para miembros de Royal Holiday. Insistí muchas veces. Pedí que reenviaran la solicitud. Una asesora telefónica me dijo que Royal tenía solo cierto número de cupos para solicitar. Han pasado 5 días de mi última llamada y nadie me envía una confirmación.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito transparentar cuantos cupos son los disponibles otorgados por el hotel Puyehue para Royal, para ver cual es la real posibilidad de hacer uso.
Solicito transparentar cual es el mecanismo de comunicación con el hotel y que me envíen las solicitudes realizadas al hotel.
Estoy en mi derecho de conocer como lo gestionan. Pago por ello.
Y que me acumulen o me permitan ocupar mis puntos pagados, que no ocupé por razones de fuerza mayor
Autor: L.P.
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