Devolución dinero de membresía n° contrato 401 743575

Estimados,El día 02 de diciembre de 2023 en las oficinas del Hotel Grand Riviera Princess en Playa del Carmen firmé junto con mi pareja un contrato por el monto total de 3.340 dólares, el cual cancelamos dentro de los 5 días hábiles LEGALES para hacerlo; el día miércoles 06 de diciembre de 2023 nos comunicamos vía telefónica a las oficinas de Royal Holiday en Chile para cancelar el contrato y además enviamos la carta certificada firmada por la notaria de Chile a la dirección escrita en el contrato solicitando la cancelación.Hasta la fecha (más de un mes desde la solicitud) no hemos tenido ninguna respuesta del caso. He llamado constantemente a la oficina de Royal Holiday en chile, quienes solo nos indican que sala de ventas está viendo el caso y que ellos solo pueden mandar un correo notificando mi llamada.Además, decir que la persona que nos vendió el paquete de vacaciones nos bloqueó de Whatsapp sin ayudarnos, ni darnos ninguna respuesta, lo cual me parece una falta de profesionalismo enorme.Quisiera informar que la tarjeta con la cual pagamos el paquete de vacaciones fue bloqueada por el banco, por lo que necesitamos nos transfieran el dinero a otra cuenta de la misma persona que firmó el contrato.Favor necesitamos que nos den alguna respuesta o nos indiquen algún número directo donde podamos comunicarnos para conversar el caso o si no tendremos que tomar medidas legales ya que como mencioné anteriormente, no hemos tenido mayor respuesta.Mi número de contrato es 401-743575Quedo atenta a respuesta.