Obtáculos para cobro de seguro de vida

estimados: junto con saludar, hago presente reclamo respect a seguro de vida dejado por don M. V. castro(13639xxx-x) a beneficiarios R. C. rojas(madre) rut 5417xxx-x y J. villalobo C. (hermano)rut 12210xxx-x,después de haber iniciado los tramites pertinentes, nos llega respuesta en la cual se nos exije 2 documentos:1.-informe medico doctora tratante, el cual ya fue entregado por profesional y a la vez fue dejado en la caja compensacion los andes(sucursal arica)2.- ficha clinica completa ambulatoria y hospitalaria, el cual fue solicitado por madre personalmente en hospital de iquique(lugar donde fallece cliente), sin embargo, no es entregado, indicandonos a la vez que: "esa solicitud debe ser realizada por la compañia , a familiar no se le puede entregar antecedentes de caracter reservado. el interesado es la compañia, pues ellos deben pedirlo"ante la falta de este ùltimo documento nos impide avanzar con la tramitaciòn inicidada con anticipaciòn prudenteagradecerè respuestaatte,john V. castrocel.:64877701