Los principales motivos de reclamo de los clientes de Seguros Falabella son la demora en la entrega de la póliza o SOAP (Seguro Obligatorio para Automóviles Particulares), el incumplimiento de la póliza, la falta de respuesta por parte de la empresa, el cobro indebido de la póliza, y el mal servicio. Estos motivos representan el 65%, el 15%, el 10%, el 8%, y el 2% respectivamente. Esta tendencia es preocupante, ya que indica una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes, y una deficiente atención al cliente.