Servicio de gruas no cumple

El vehículo de me señora quedó en panne ... solicité un servico de grúa según lo ofrecido en la poliza. La solicitud la hice en forma telefónica, me pidieron varios datos y me dijeron que me llamarían de vuelta, transcurrida una hora, ingresé al sitio web donde no encontré ninguna referencia a mi solicitud. Hice una nueva solicitud en el sitio web y volví a llamar, solo tenía referencia de mi última solicitud, me pideron datos adicionales y me dijeron que me llamarían de vuelta.Volví a revisar la solicitud en el sitio WEB y aparecía como anulada.A todo esto mi señota y y mi hijo esperaban en el auto, por casi ya dos horas, esperando en la vía publica .... conseguimos con un conocido que nos remolca el vehículo para llevarlo a un taller.Mi recomendación es que no contraten seguros falabella .... mucha publicidad engañosa.