Castigo bancario

Hace mas de un año solicité la anulación del seguro automotriz que tenía con Falabella, el ejecutivo (Rodrigo J. Aguilera) hizo las gestiones y me indicó que seguro estaba anulado y sin deuda y había quedado todo eliminado, en ningún momento se me dijo que tenía mas deudas, en dos oportunidades fui al banco debido a que los llamados telefónicos por una "deuda" no paraban, en esa ocasión fui a (Falabella Arauco Maipú), el ejecutivo que me atendió me dijo que no tenía deuda, ni tampoco seguros contratados, en una segunda ocasión nuevamente fui al banco Falabella (Santiago Centro), me dijeron que tampoco tenía nada, pero los llamados continuaron.nuevamente me acerqué a la tienda y le expliqué a la ejecutiva, los de los llamados, y si es que yo tenía alguna deuda pendiente con ustedes, nuevamente me dijo que NO, pero le solicité algún documento que me validara lo que ella me decía, me dijo que tenía que ir al área comercial, me dirigí, en tiempo de cuarentena y pandemia, había una fila larguísima, estuve 1 hora, la fila no avanzaba, y estaba con mi hija pequeña de 7 años, me tuve que retirar, y ya no insistí , porque ya no había llamados y los permisos por cuarentena eran muy estrictos.Hoy, 28/9/21, me doy por enterada que tenía una deuda de $ 54.200, "pendiente", y que por esa deuda el banco me mandó a DICOM, (por el monto adeudado, correspondía eso?? y cuanto más deben otros?), ahora bien, cancelé la deuda hoy, pero me indican nuevamente que tengo "castigo bancario", que significa eso?? que no puedo solicitar, ningún tipo de crédito bancario.mi consulta es:que debo hacer para que se levante el castigo??tengo entendido que la culpa no fue mía, al tener el documento de la anulación pensé que todo había quedado en ceronadie me explicó que había una deuda pendiente.considero que si la negligencia es de los ejecutivos o Falabella, entonces necesito que me puedan dar una solución inmediata.