Montos de fondos, exagerados cobros de lo ahorrado

señores.mi suegra falleció en agosto 2015, en una fecha anterior (01/02/2006) de un monto inicial informado por provida de 54.953.857 (3.062 UF), se paso a un monto fijado por un plan de seguros de 2.736 UF (49.105.147), perdiéndose en tramites internos 5.848.710 pesos, entre el traspaso de la AFP al plan de seguro de rentas vitalicias de la Chilena Consolidada, con una renta garantizada de 13,580 UF, por mes a partir de 1 de febrero del 2007.ahora bien, si sumamos los montos aproximados pagados desde febrero 2007 hasta el 1 de febrero del 2017 (fecha en la que terminan los 10 años de renta vitalicia) tenemos aproximadamente 43.197.904,5, los cuales, restados a los 49.104.518,55 del monto inicial, me arroja un saldo de 5.906.614,055 los cuales no serán pagados debido a que los beneficiarios recibieron el monto garantizado por los 10 años. (50% cónyuge y 50% hijo (beneficiarios garantizados)), esto ultimo informado en la compañía de seguros la chilena consolidada, según el plan de seguros: rentas vitalicia.ahora, si sumamos lo perdido entre el traspaso de AFP Provida a la compañía de seguros ( $ 5.848.710.-) y lo que quedo en fondos, producto del termino de los 10 años de renta vitalicia garantizada ( $ 5.906.614), DA UN TOTAL DE 11.755.324 de perdida por gastos administrativos y letra chica.¿es posible saber u orientar a quien es el cónyuge superviviente a la recuperación de los fondos remanentes en el seguro o la afp que traspaso.?¿que ocurre con esos montos? se pierden?...Poliza Nº A-1320253asegurado Bertina Olivares rut 5.314xxx-x