Pago no realizado pero dinero descontado igual de cuenta corriente

Buenos días, el día 05.09 realice pago de mi cuenta de luz y celular a través de Sencillito, pague $17935 a través de Khipu por sencillito obviamente, el dinero fue descontado de mi cuenta corriente del Banco Falabella pero aún me siguen apareciendo las deudas y me llego un mensaje que decía no realizado.Como no realizaron el pago pero si me descontaron el dinero es que solicito el reembolso para poder pagar mis cuentas por otra plataforma y evitar cortes y mas malos ratos.gracias