Pago efectuado y no recibido por entidad correspondiente

El día 14 de diciembre efectué un Pago a través del portal de reclamos.cl/empresa/servipag">Servipag dirigido a Caja los Andes por un monto total de $201.830. El dinero nunca llegó a Caja los Andes, ya que al comunicarme con ellos, me dicen que no hay ningún Pago de parte de Servipag. El dinero si fue descontado por parte de mi cuenta de banco, no tengo idea de donde está mi dinero.He llamado insistentemente a reclamos.cl/empresa/servipag">Servipag y la única solución que me dieron es enviar un correo con los comprobantes y con el desglose de mi cartola (cosa que ya hice) y además me dan un número de requerimiento, según ellos se van a comunicar conmigo pero nada. Esto me tiene muy preocupada. Ellos dicen que el último Pago lo realicé el 31 de octubre, pero eso es imposible, ya que el único Pago que efectué a Caja los Andes fue el 14 de diciembre. Al meterme a buscar comprobantes en la página de reclamos.cl/empresa/servipag">Servipag sale que el Pago supuestamente lo realicé el 31 de octubre, pero al abrir el archivo sale 14 de diciembre. De igual manera da lo mismo, ya que ninguna de las dos fechas han hecho el Pago y yo sigo apareciendo con deuda y generando intereses.