Falta de respuesta

Buenos días me dirijo a ustedes para solicitar respuesta sobre una compra que realice a nombre de mi esposo Erick Gobierno González Rut: 18.227.xxx-x en la página de Shein Chile el día 2 de junio de 2021 y que aún no llega, y no obtengo ningún tipo de respuesta sobre donde está mi paquete. La última actualización en la página de Shein sobre el seguimiento de mi pedido fue el día 7 de julio y dice que está "en tránsito" pero a la fecha ni actualiza el estado ni ha llegado tampoco a mi domicilio, yo realice el reclamo igualmente en la página antes nombrada pero tampoco obtuve respuesta alguna, de verdad es mucho tiempo en espera, y quisiera algún tipo de solución ya sea que me digan donde está mi pedido o bien que me hagan la devolución de mi dinero... De Antemano gracias, quedó atenta a su respuesta