Pedido no llega hace 3 meses

Mi pedido lleva retenido en la aduana hace más de 2 meses, ya no puedo pedir devolución y en soporte de mesa ayuda solo contesta una máquina que no entiende lo que le pregunto. siento que me ********n , eran regalos para mi hija en navidad y no llegó nada. Con el primer pedido no tuve inconvenientes pero este es el segundo y último que hago, su excusa siempre es la pandemia pero 3 meses es insostenible. Exijo que me entreguen los productos ahora! Numero de pedido 712203301574