Envío de producto

Estimados, surgió un problema al momento de reparto, ya que no se concreta llegada a domicilio ni recepción de productos, por esto llamamos a la empresa de reparto chilexpress y lo único que nos dijeron fue que debíamos hacer reclamo con ustedes porque son cliente directo, y la encomienda sería devuelta a shein, ingresamos dos reclamos con chilexpress por no cumplir con servicio ya que no hubo llamada telefónica y tenemos pruebas que estuvimos esperando y que el reparto fue devuelto a shein. No tenemos como recuperar encomienda porque chilexpress no nos da la solución. Espero solución y que mi pedido sea devueltaN° de orden de envío en aliexpress es 712424822373