Pedido no entregado

Buenas tardes .Soy Jessica Marchant una clienta de shein , me encanta comprar en esta tienda , pero mi pedido del 13 de septiembre numero SZZQ8108422348 aun no lo he recibido y ya estamos a 20 de noviembre .He mandado correos a shein pero solo dicen que van a ver el tema y no resuelven nada ....es una lastima que pase esto con una tienda tan buena como esta...les pido la devolucion del dinero ....ya que no saben como resolver el tema.Ojala que me den una pronta respuesta.gracias.