No reconocen un pago duplicado

Hice pedido que arrojo error al pagar, cancele el pedido y lo volví a pedir esta vez el pago fue con éxito. Yo solo recibí un pedido que fue el que realicé y en el estado de cuenta de la tarjeta arroja que hice dos pedido por $37.971 después de ir al banco a reclamar, me comuniquer con la entidad shein, el banco me dice que se paso dos veces la tarjeta y que debo pedirle a shein una nota de crédito para el banco anule la duplicación y shein por otro lado dice que solo les llegó un solo pago y que no pueden atender mi solicitud. Y las dos entidades solo se pasan el problema el uno al otro y no me logran solucionar este problema