Se efectuó el pago y me salio pedido cancelado por shein

Se efectuó mi pago en shein, acudí a mi banco y ellos me aseguran que mi pago llegó a destino (shein), en la aplicación de shein me aparecía "pedido cancelado" pero ahora me borraron el pedido, tengo capturas de pantalla de todo y nadie me da una respuesta, tengo todas las capturas, hasta las conversaciones con "ejecutivos" de shein, que no me ayudaron para nada, me intente contactar por un correo que encontré "[email protected]"y tampoco recibi ninguna respuesta o solución por parte de shein