No han realizado el reembolso

Desde el 11 de diciembre que estoy solicitando el ID de la transacción que hicieron a mi banco (Estado)por la devolución de $48.519 CLP.Shein insiste en enviarme un comprobante, donde no aparece que el monto fue ingresado. Banco Estado me solicita el ID de transacción, y Shein no lo entrega, por lo que el dinero no ha sido reembolsado en tiempo y forma a mi tarjeta de crédito.Al conversar por el chatbot de Shein, insisten en que reembolsaron y me cortan la conversación. necesito que se hagan cargo y me devuelvan el dinero.