No recibí mi pedido y dice entregado

Hola , no puedo decir buenos días por que estoy desilusionada de ka última compra en Shein , no recibí nada , ni siquiera me llamaron para la entrega, pedí fotos de ka dirección donde entregaron, rut y nombre de quién recibió , no me enviaron ninguna prueba de nada y simplemente como dice entregado no quieren reemplazar mi dinero , no recibí nada , averigüé en la empresa logística y nadie responde , pido por favor se habrá mi caso me den las pruebas para yo buscar mi paquete y si no mi reembolso por favor se los pido , mi nombre es Paulina Elizabeth lillo zerene , espero solucion por favor mi correo es [email protected]