Pago duplicado, del cual no me quieren hacer devolución

El 3 de marzo de 2026 realicé una compra en SHEIN por $24.719 CLP. sin embargo, se efectuaron dos cobros por el mismo monto con segundos de diferencia, a pesar de haber realizado una sola compra.Desde ese momento comencé gestiones tanto con SHEIN como con BancoEstado para obtener la devolución del cobro duplicado.BancoEstado revisó el caso y, mediante una respuesta formal entregada en el marco de un reclamo ante sernac, informó que ambas transacciones fueron correctamente procesadas y abonadas al comercio, indicando incluso los códigos de autorización correspondientes. Asimismo, señaló que no existieron rechazos ni reversas posteriores y que los fondos fueron recibidos por el comercio.Por su parte, SHEIN indicó inicialmente que solo había recibido un pago y que el segundo no figuraba en su sistema. Posteriormente, tras solicitar documentación y verificar mi cuenta, me informó que el monto adicional sería reembolsado a mi método de pago original. sin embargo, más tarde cambió su versión y señaló que no existía un pago duplicado, derivándome nuevamente al banco.Después de varios meses de gestiones, sigo sin recuperar los $24.719 cobrados de forma duplicada. Actualmente existe una contradicción evidente entre ambas partes: BancoEstado afirma que ambos pagos fueron abonados al comercio, mientras que SHEIN sostiene que solo recibió uno.solicito que SHEIN entregue una explicación formal sobre el destino del segundo pago y proceda a la devolución del monto cobrado duplicadamente.