Pongo mi dirección y segunda vez que no llega a domicilio

Hola, buenas tardes. Mi nombre es Javiera Poblete de la comuna de Quintero pero vivo en colmo.La pareja de mi papá ya ha pedido en SheIn y a ella si le a llegado a domicilio su pedido pero a mi está es segunda vez que pido, la primera puse una dirección y la segunda vez puse la misma que pone la pareja de mi papá para asegurarme que llegue acá y otra vez llegó a una chilexpres, por lo que quisiera una aclaración sobre porque pasa esto. Ya que no confío en volver a pedir y que una vez más me pase lo mismo