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🙁 No Resuelto

30 Septiembre, 2022 - 17:20
Esperando respuesta de solicitud del sernac a la empresa
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 20, Septiembre 2022
  • Número: 921154
Sernac

Sony Chile

Producto no satisfecho

SEÑORES sony chile

PRESENTE


1. el pasado 18 de agosto compre en Sony sucursal de costanera center Santiago unos audífonos marca Sony modelo WF1000XM4/BMUC, (adjunto boleta) por tener la propiedad de cancelar el ruido ambiente, esto es lo que necesitaba para trabajar y llamar desde la calle o donde estará y no se escuchará el ruido ambiente. 2.- luego los configure y los empecé a utilizarlos en la calle igual la otra persona que hablaba escuchaba todo y no me escuchaba a mi por lo tanto fui a devolver el producto por insatisfacción el día 23 de agosto (dentro del plazo estipulado).3.- El vendedor me informo que el procedimiento de devolución consistía en mandarlo primero al servicio técnico lo cual le informe que ya no los quería aunque los enviara al servicio técnico ya que no hubo una satisfacción de mi necesidad, el me respondió que de todas maneras así es el procedimiento, así que había que enviarlo4.- Fue enviado el mismo día 23 de agosto al servicio técnico. (adjunto comprobante de ingreso).5.- Durante la semana del 12 de septiembre se comunicar por teléfono informado que ya estaban los audífonos en la sucursal, así que hoy 16 de septiembre fui a que me informarán sobre la devolución y el mismo vendedor abrió la caja de los audífonos con el resultado del mismo diciendo que no era una falla de los audífonos y que debería llevármelos. 6.- Por lo anterior y de acuerdo a lo descrito le informe que no estuve satisfecho con la compra y el vendedor me obligo hacer su procedimiento de enviarlo al servicio técnico y que los iba a devolver de todas maneras, el me informo que tenia que llevármelos que no los iba a recibir y si tiene algún reclamo debo enviar un correo a postventa y al jefe de la sucursal Richard Escobar. lo que se esta haciendo en este acto.7.- En estos momentos tengo los audífonos en mi poder haciendo esta carta de reclamo y exigiendo la devolución de mi dinero.adjunto boleta, ingreso de servicio técnico y respuesta del mismo. espero alguna respuesta
Objetivo: Obtener una solucion Devolución de dinero
Autor: A.R.
Publicado el Martes, Septiembre 20, 2022 - 17:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Dieron Solución. En honor a la verdad ese Call Center Soporte de Sony "Chile" fono 229884920 esta en el Pais de México y puede q eso no sea un Problema pero de q te sirve q un Wuey desde un computador te diga porque lo apretaste para q te de información fidedigna q SONY en realidad por todos aquellos Artículos DENOMINADOS PREMIUN solo tienen entre 3 , 6 a 12 meses de GARANTIA y según versión q me fue dada vía telefónica es el SRRVICIO TECNICO DE AVDA. KENNEDY - LAS CONDES quien al final le dice cuantos meses eran de Garantía de lo q yo compre ya q no viene impresa dicha información al consumidor en ese papel q dice GARANTIA , según el ejecutivo desde México me dice q los meses dependen del lugar donde fueron comprados lo q obviamente NO LOGRE ENTENDER ya q ese wuey NO CONOCIA CHILE y desde un Computador me trataba de ayudar para q al final y después de 45 minutos de conversación tomase la llamada su Supervisor, obviamente también Mexicano donde este me corroboro mi SOSPECHA ; SONY EN CHILE TIENE UN SOLO SERVICIO TECNICO AUTORIZADO y esta en las CONDES - LUEGO EN REGIONES COMO EN MI NATAL 8VA. REGION DEL BIO BIO NO TIENEN UNA SOLA , NI SIQUIERA EN CONVENIO CON UN SERVICIO TECNICO EXTERNO , por eso OFRECEN ESE SERVICIO DE RECOLECTA Q AL FINAL TERMINAMOS OBLIGADOS A ACEPTAR SI QUEREMOS RESTITUIR EL ARTICULO PREMIUN COMPRADO EN EL RETAIL DE CHILE q an ambos nuevos suman 580.000 pesos Chilenos ( Auriculares Wh y Wf 1000xm5y 1000 xm4 respectivamente, NUNCA MAS COMPRO UN ARTICULO SONY YA Q NO ME SIRVE ESA RECOLECTA POR TIEMPO , DISTANCIA y PORQUE NO CONFIO EN ESOS TECNICOS CHILENOS Q A MI ENTENDER y EN BASE A MI MALA EXPERIENCIA A MI ME VENDIERON UN REPUESTO Q COMPRE NUEVO Wf 1000xm4 ( Bocina Derecha ERA RECICLADO ) me duro cerca de 2 años y la bocina Izquierda seguía funcionando bien con su batería, osea llevaba 2 bocinas derechas AGOTADAS y la Izquierda seguía funcionando y no estoy dispuesto a comprar una 3ra. Bocina Derecha por mucho q el Supervisor Mexicano me tratase de Ignorante de forma diplomática ya q me pregunto si yo había leído las instrucciones del producto q CONSISTIA EN Q LA BOCINA DERECHA ES QUIEN RECIBE DICHA SEÑAL y ESTA LA TEANSMITE A LA BOCINA IZQUIERDA Y POR ESO LA DERECHA CONSUME MAS BATERIA , yo con Sarcasmo le dije BUENO USTED PRETENDE Q YO COMPRE UNA 3ra. BOCINA NUEVA DE UN PRODUCTO PREMIUN Q LA MISMA SONY ASI LO CATALOGAN POR SU COSTO y COMPETENCIA CON LAS DEMAS MARCAS , Apple , JBL , Bose etc. etc. SONY VALE HONGO EN CHILE , PESIMO SERVICIO , MALA ATENCION CON SUS ARTICULOS PREMIUN CON COSTO ALTO PARA EL BOLSILLO DE UN CHILENO NORMAL DE A PIE

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Sernac No Resuelto No. Ni siquiera se dan el tiempo de leer esto......

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