No llega mi envio

Ayer debió llegar un envío desde Stgo, hoy me acerco a sucursal me responden que ni si quiera ha salido de Stgo y que ellos no pueden hacer nada por poder apurar. Tb me indican que el costo de envío deberá ser pagado de igual forma ya que de no ser así no me entregarán mi producto.Me dicen que si quiero reclamar lo haga a call center, de call center me dicen que el producto no ha llegado porque tuvieron problema con sus sistemas y que tampoco me pueden decir donde está el producto y que es un problema de sistema por ende ellos no se pueden hacer responsables, que tampoco pueden gestionar la rebaja del despacho y que recién luego de 72 horas me dirán donde está mi pedido y que soy yo el interesado por ende yo debo llamar y preocuparme del seguimiento y que si quiero reclamar lo haga por facebook ya que ahi contestan rápido. Desde el facebook de reclamos.cl/empresa/starken">Starken no se pueden hacer comentarios públicos, por ende nadie puede ver las quejas , además me responden que por temas de sistema no saben donde está mi producto y que debo esperar y que el despacho se puede ver recién cuando llegue el producto y que antes ellos no pueden hacer nada.En fin, el producto no llega, no se hacen responsables por las fechas somos nosotros quienes debemos hacer el seguimiento y el despacho lo cobran de igual forma aun cuando ellos no cumplen con lo pactado.